問題描述

前期合作方升級工程新建的OSN3500，從5.21.18.12升級到5.21.18.50，發(fā)現(xiàn)有兩套OSN3500的交叉板升級異常，提示單板返回錯誤: 文件長度超出限制。 (錯誤碼:12-32775)，其他單板、其他設(shè)備的OSN3500的XCS等均能升級成功。升級工具采用最新TOOLKIT R4版本，板極加載模式。

告警信息

1、設(shè)備上無任何告警；

2、Toolkit R4上提示：提示單板返回錯誤: 文件長度超出限制。 (錯誤碼:12-32775)

處理過程

1、從告警上分析，應(yīng)該是單板空間不足導(dǎo)致，建議合作方將需要升級的原軟件（xcssoft.hwx，ne.ini，extbios.hwx），及加載后異常的軟件通過navigator命令:sftm-delete-file將其刪除，重新加載。故障仍然重現(xiàn)。

2、工程師剛到現(xiàn)場，查看toolkit升級日志，發(fā)現(xiàn)ne.ini，extbios.hwx能加載成功，但xcssoft.hwx加載失敗，通過navigator升級也是如此。

3、查看單板剩余空間，發(fā)現(xiàn)有問題的網(wǎng)元在沒有加載軟件的情況下比正常升級成功的網(wǎng)元剩余的空間都還要少，而且空間比xcssoft.hwx的1336939大小還要小如下所示：

異常網(wǎng)元：

#4-803:szhw [803-開縣溫泉中學(xué)                                                ][][2009-12-01 

11:25:06+08:00]>

:sftm-get-freespace:10,"ofs1"

                                    RESULT-INFO                                   

                       BOARD_ID  DEV_NAME          FREE_SPACE                     

                       10        ofs1              88064                          

  Total records :1                     

正常網(wǎng)元：

#9-2012:szhw [2012-巫山                                                       ][][2009-12-01 

11:30:15+08:00]>

:sftm-get-freespace:9,"ofs1"

                                    RESULT-INFO                                   

                       BOARD_ID  DEV_NAME          FREE_SPACE                     

                       9         ofs1              11921408          

4、由此可見，異常網(wǎng)元肯定有空間被異常數(shù)據(jù)耗盡，查看ofs1下的文件，只有l(wèi)og下的日志可以比較放心刪除，備份log下的所有日志（可以通過本地FTP直接復(fù)制、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集工具或者navigator采集黑匣子等數(shù)據(jù)）到便攜后，命令行:sftm-delete-file刪除ofs1下的所有文件，:sftm-get-freespace查看，空間被大大釋放。

5、重新加載成功。     

根因

升級異常時根據(jù)錯誤代碼可縮小定位范圍，本例中文件長度超出限制。 (錯誤碼:12-32775)，提示了空間不足是一個可能原因，因此果斷采取相應(yīng)的空間釋放是一個主要方式之一。

建議與總結(jié)

1、查迅錯誤代碼能縮小故障定位范圍；

2、升級軟件正確的情況下，根據(jù)錯誤代碼果斷采取代碼的提示操作。

3、后期升級也出現(xiàn)過OSN7500的XCS、OSN3500的PQ1出現(xiàn)類似情況，按以上方式均能解決問題。

4、目前的OSN主機、單板軟件都比較大，如果升級中出現(xiàn)中文件長度超出限制。 (錯誤碼:12-32775)，可以直接刪除log下的文件，若需要可先備份（FTP、數(shù)據(jù)采集、navigator等）。